为了满足赤峰市区经济发展和人们生活的需要，不断发展市区供水事业，贯彻“安全供水、优质服务”的企业宗旨，造福市区人民，特做如下社会服务承诺：
      一、服务内容
      1、安全供水　2、水质检测　3、查表收费　4、业务接待
      二、服务标准
      1、安全供水
      按照“安全供水”的原则，合理调度，确保市区供水压力合格标准为主干管末梢不低于0.14兆帕。及时下达停水通知，定期巡检，维护保养和管理供水设施，确保不间断供水，供水设施完好率在98%以上，管网修漏及时率在98%以上，
      2、水质检测
      按国家规定标准定期进行采样化验分析，严格控制原水、出厂水、管网水的水质，按合理工艺对原水进行净化处理检测，并严格控制延伸管道冲洗后的水质检测，水质综合合格率在98%以上。
      3、查表收费
      查表准确、及时，查表收费准确率在98%以上，按规定标准合理收费，工作人员上岗需持市发改委所发收费证，规范服务，文明礼貌。
      4、业务接待
      受理用户用水申请，按规定办理立户或新增用水手续及各种临时用水，应严格执行有关政策规定和收费标准，接待人员挂牌服务，礼貌热情，方便于民，实行“一站式”服务（即用户办理一切手续均在总公司服务大厅办理，总公司内所有业务均由工作人员传递完成）。
      三、服务程序和时限
      1、安全供水
      计划停水，局部范围的应在24小时前在用水户附近贴布停水通知，大面积停水或全市性降压，应在72小时前在电台或赤峰日报，发布通知，突发性停水，在停水同时，下达停水通知。接到用户对水压不足，不明原因停水等事项咨询，一般在当日给予答复。
      管道抢修，发现或接到报漏，无特殊情况，小修不超过24小时，大修不超过36小时。
      2、水质检测
      发现水质问题，两日内采样化验，七日内给用户做答复。
      3、查表收费
      对用户提出的用水计量和收费事项咨询，72小时内答复。
      4、供水安装
      用户办理用水申请，符合有关规定，手续齐全，应立即予以登记办理，凡需进行堪察设计的，二日内做出设计、审批完毕，组织施工。
      四、投诉监督
      本公司上述承诺，会受到有效的监督，如果您对我们的工作不满意或持有异议，可先到责任部门投诉。您的投诉将在三日内得到答复，七日内处理完毕，若未及时答复，每拖延一天，您会得到10元人民币的补偿，如遇特殊情况，超出承诺的客观条件，无法在期限内处理完毕，我们将向您作出解释。
      本公司设立热线电话。
      供水服务热线电话：96266
      供水服务中心电话：8332662
      供水服务监督电话：8333108
      如果您对有关责任部门的答复不满意，可继续到本公司社会服务承诺制度落实监督小组投诉。
办公地址：红山区火花路中段自来水总公司办公室。
      如果您对本公司的答复仍不满意，可继续到赤峰市建设局社会服务承诺制度落实监督小组投诉。
办公地址：红山区长青街市建设局办公楼。
      五、违诺责任
      若本公司员工在工作中给您造成不便和麻烦，将向您赔礼道歉。
      若因违背承诺给您造成直接损失，由我公司负责赔偿，具体事宜将依据法律规定或有关规定实施。
      欢迎您对本公司的服务工作进行监督并提出建设性意见。